Один из южнокорейских операторов сотовой связи, компания LG Uplus (“Эл-Джи ю-плас”) объявила на днях о скором открытии специализированных розничных магазинов, ориентированных на иностранцев, и о других своих усилиях, направленных на улучшение обслуживания иностранных жителей Южной Кореи.
В частности, в ближайшее время начнётся переоборудование 67 салонов связи LG Uplus: снаружи и внутри них появятся многоязычные вывески и информационные материалы, и обслуживание будет организовано с учётом численности иностранных жителей и самых распространённых языков в конкретном районе.
Одним из ключевых элементов стратегии LG Uplus станет расширение перечня языков, на которых предоставляется документация по услугам. Если раньше документы были доступны на четырёх языках — корейском, английском, китайском и вьетнамском, то теперь число языков увеличится до 17. В обновлённый список языков войдут, в частности, узбекский, русский, тайский, бирманский, монгольский и лаосский. LG Uplus перевела на эти языки самые востребованные документы, вызывающие наибольшие затруднения у иностранцев, такие как формы заявлений на подключение и условия обслуживания. Это позволит иностранным клиентам лучше понимать тарифные планы и набор предоставляемых услуг и упростит процесс оформления подключения.
17 точек с наибольшей посещаемостью будут преобразованы в “Международные телекоммуникационные центры” (‘글로벌 텔레콤센터’), где будет доступна консультация на родном языке клиента.
Для осуществления объявленных планов компания увеличила число консультантов, владеющих иностранными языками, до более чем 170 человек. В частности, были дополнительно наняты сотрудники из Китая и России. Они будут работать в специализированных магазинах и помогать клиентам решать возникающие у них проблемы.
Обосновывая необходимость планируемых нововведений, в компании отмечают, что, согласно статистике Министерства юстиции, число иностранных граждан, находящихся в Южной Корее, увеличилось с 2,03 млн в 2020 году до 2,65 млн в 2024 году (+23 %). При этом особенно заметен рост числа иностранцев, проживающих в стране на долгосрочной основе — с 1,61 млн до 2,04 млн за тот же период (+26 %).
“Мы стремимся создать коммуникационную среду, в которой иностранные клиенты будут чувствовать себя так же комфортно и уверенно, как и местные жители”, — сообщил представитель LG Uplus.
Внимание! Вы можете поддержать проект “Новости Южной Кореи”, купив мне чашечку кофе (кликните на ссылку). Благодаря вашим донатам я смогу осуществить мечту всей своей жизни: ни о чём не беспокоясь, целыми днями только тем и заниматься, что писать для вас новости и заметки о Корее. Подробности читайте тут. Альтернативный способ — послать немного денег на мой банковский счёт: Hana Bank (하나은행), 620-216270-071, Shtefan Evgeny. Огромное спасибо заранее!
Кстати, вы можете следить за важнейшими корейскими новостями, подписавшись на мой канал в Телеграме, Твиттере или Инстаграме.